“本人退休十年，喜歡旅游，今年剛好70周歲，準(zhǔn)備換張老年卡，不知道在哪里辦理。于是我來(lái)到淮海農(nóng)場(chǎng)社區(qū)‘一站式’便民服務(wù)中心咨詢，窗口工作人員小吳熱情接待了我，在了解我的來(lái)意后告訴我，中心可以為老年人代辦老年卡，隨后將我辦卡所需的材料留下，十多天后又打電話通知我前去領(lǐng)卡。說(shuō)句良心話，現(xiàn)在社區(qū)的便民服務(wù)真的太好太好了！”家住振興小區(qū)的李大姐開心地敘述著過(guò)往。
近年來(lái)，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，淮海農(nóng)場(chǎng)社區(qū)通過(guò)“四項(xiàng)舉措”，提升為民服務(wù)水平，完善服務(wù)職能，努力打造效能型窗口服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)為民服務(wù)工作，切實(shí)提高職工群眾的滿意度，牢固樹立行業(yè)的新風(fēng)尚。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。對(duì)社區(qū)“一站式”便民服務(wù)中心全面開展“政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、窗口設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化”的“三化”創(chuàng)建活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)中心窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。
牢固樹立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀念。對(duì)服務(wù)對(duì)象始終送以微笑，熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)并精心指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
制定規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作規(guī)程。向社會(huì)公開“一站式”便民服務(wù)中心窗口的工作職責(zé)、服務(wù)承諾和辦證時(shí)限等，在實(shí)際工作中努力做到提高服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)務(wù)水平、提高服務(wù)效率，做到了信息查詢、受理、審核、繕證一體化。
公開業(yè)務(wù)預(yù)約辦理電話，完善服務(wù)職能。全面推出延時(shí)服務(wù)、“特事特辦”、對(duì)行動(dòng)不便者主動(dòng)上門服務(wù)、針對(duì)“老、弱、病、殘”開辟綠色通道等一系列便民服務(wù)措施，進(jìn)一步提高了工作效率和職工群眾的滿意度。